Звоним правильно

В бизнесе от умения вести телефонные переговоры порой зависит успех компании. Итак, вам звонят.

Услышав звонок, сразу же снимите трубку — долгий трезвон будет отвлекать окружающих от их дел.

Форма приветствия зависит от корпоративной культуры вашей компании. Продумайте его заранее, выучите или запишите, чтобы при первом же звонке не путаться во фразах. Хороший пример: «Добрый день. Компания «Дыры в сыре», отдел сбыта, Ольга, слушаю Вас».

Обратите внимание на свою интонацию. Тембр голоса, скорость и громкость речи — для каждого разговора они индивидуальны. Старайтесь уловить настроение собеседника — с раздражённым говорите понимающим тоном, с застенчивым — дружелюбно.

Помните, что во время личных переговоров мобильный телефон должен находиться в режиме «без звука», а все ваше внимание должно быть сосредоточено на собеседнике. Только после окончания переговоров вы можете связаться со всеми звонившими.

Существуют запретные фразы, которые нельзя использовать во время разговора:

1) «Я не понимаю. Я не уверен. Я не знаю» — такие ответы не только заставят сомневаться в вашей компетентности, но и, вполне вероятно, подорвут авторитет компании. Если вы не можете дать исчерпывающий ответ, скажите: «Я уточню всю информацию и обязательно перезвоню вам».

2) «Вы должны. Вы обязаны». Запомните, ваш собеседник ничего вам не должен и ничем не обязан. Лучше смените формулировку на более лояльную — «Предпочтительнее будет».

3) «Одну минуту, я скоро вернусь» — сомнительная фраза. Одну ли минуту? Откуда вернетесь? Поэтому введите собеседника в курс дел: «Подождите, пожалуйста, 2-3 минуты, чтобы я выяснил дополнительную информацию».

Всегда заканчивайте телефонный разговор позитивной фразой, ведь последнее запоминается лучше всего. «Спасибо за звонок», «Всего доброго», «Звоните, будем рады помочь вам» — вот гарантия того, что вам обязательно позвонят еще раз.

Юлия Федченко, бизнес-консультант

Тел  8 929 5803337

e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.